2025年是平安集團深化落實“三省工程”的關鍵年。近日，平安養老險開展以“聆聽客戶，用心服務”的客戶聆聽日活動，公司黨委書記、董事長甘為民及各分公司隊伍積極響應號召，聆聽并打造“省心、省時、又省錢”的極致客戶體驗。

（甘為民協助來訪客戶使用好福利APP在線理賠）

深耕養老金融，打造“三省”服務

作為國內首家專業養老險公司，平安養老險自2004年成立以來，始終以“國內領先的養老金融服務機構”為目標，積極推動養老金融和健康管理融合發展，成為國家應對老齡化戰略的重要實踐者，助力金融強國建設和行業高質量發展。

在客戶聆聽日，潘女士前來咨詢養老金領取問題。平安養老險湖北分公司總經理陳飛熱情接待，耐心傾聽她的疑惑，針對養老金政策、領取流程等詳細講解，現場聯系相關部門核查數據，為其制定專屬領取方案。他貼心高效的服務成功獲得了客戶贊賞。

平安養老險深圳分公司負責人謝琨，手把手為客戶演示線上年金查詢操作流程，并提供從企業年金政策解讀、資料準備指導到個稅測算全流程講解服務，同時通過投資者保護、反洗錢等案例宣導，為客戶筑牢資金安全防線，用專業服務提升體驗，用真誠溝通傳遞溫度，持續升級服務品質。

除了為個人事無巨細地辦理業務、答疑解惑，平安養老險也積極深入企業客戶交流。平安養老險天津分公司副總經理（主持工作）周曉東接待某企業客戶來訪，為其詳細介紹公司未來發展規劃。他表示，公司將持續秉持創新與責任理念，推動養老金融與企業健康管理協同發展。這次交流不僅增進了客戶對平安養老險發展戰略的了解，也為未來合作共贏奠定基礎。

傾聽理賠需求，提升服務體驗

理賠服務是保險公司履行保險保障職責的體現，也是最能讓客戶感受金融溫度的服務。長期以來，平安養老險不斷提升客戶服務體驗，推出“極速賠”“暖心賠”等多種模式，實現最快1秒結案，真正做到了理賠“快人一步”。

在客戶聆聽日中，平安養老險四川分公司總經理潘霄、重慶分公司總經理郭勇、內蒙古分公司副總經理（主持工作）占宇，前往柜面與客戶面對面溝通，協助客戶在平安好福利APP操作線上理賠申請，并指導其一步步提交理賠材料，進一步簡化客戶辦理流程。

線上服務提升了服務速度，但真誠溝通更是不可或缺。平安養老險上海分公司總經理于洋、甘肅分公司總經理徐慧英、新疆分公司副總經理（主持工作）高峰等走進一線，以理賠專員的身份聆聽客戶心聲，對客戶的疑惑和問題，始終保持尊重和同理心，熱情服務、細致作答，最終與客戶達成一致，贏得客戶好評。客戶王女士表示，希望公司能夠繼續以客戶需求為導向，為更多人提供暖心服務。

平安養老險貴州分公司市場總監程光潔向客戶龔女士進行電話回訪。龔女士申請理賠后，系統顯示轉賬失敗，失敗原因為銀行卡號不存在，程光潔向客戶獲取正確的銀行卡卡號，并告知理賠部門修改最新提供的銀行卡信息，成功重新發起轉賬流程。

聆聽每一處聲音，回應最深層的訴求。甘為民表示，平安養老險對解決“老有所養、病有所醫、貧有所助”等民生問題，不斷進行著探索與創新。未來，公司將聚焦養老主業，構建一體化養老生態圈，堅持為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式養老金融服務。