近日,廣東省消委會宣布拆除去年5月的投訴,其中有關長城寬帶互聯網服務有限企業(以下簡稱長城寬帶)的投訴9起。 記者表示,投訴大多網速不達標或斷網。
客戶徐先生的居住地在三線整改網上暫停了服務。 這一個月后,徐先生得知其他互聯網企業恢復了服務,致電長城寬帶要求恢復互聯網服務。 4月中旬至5月底,徐先生先后多次聯系長城寬帶客服,要求耐心等待,徐先生向省消委會投訴。
廣州客戶蔣氏投訴居住地犀角村進行三線整改,今年3月突然斷網。 顧客和長城寬帶的電話信息無法表達10次,長城寬帶還沒有給出解決方案,也不同意退款,一直延遲無視。
對于長城寬帶屏蔽網未能解決的事件,5月份,省消化委員會收到7件。
有人投訴長城寬帶網速不達標。 客戶鄧先生于5月13日支付2288元續費,升級原長城寬帶線路,獨家享受100m寬帶業務。 5月16日,鄧小平發現網速不達標后,向長城寬帶反映,當天和次日該企業派員工上門調休,但調休后網速仍不達標。 之后,客戶多次致電長城寬帶客服要求退款,但至今沒有得到確定的答復。
根據記者的調查,長城寬帶的顧客不少有這樣的問題,獨霸100米,有時連普通的網頁都打不開。
省委表示,關于長城寬帶的投訴,雖然答應送禮,但集中在違約上,斷網后解決和退保進展緩慢。 長城寬帶不僅服務不充分,而且對客戶的退款要求也在延遲解決。 根據《合同法》的相關規定,由于長城寬帶自身原因無法履行協議,無法為客戶提供正常服務,客戶有權在合同期滿前承擔違約責任,受影響的客戶要求長城寬帶返還互聯網資費或
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