一、呼叫中心外包的三大模式
通常來說,市面上的呼叫中心外包公司提供離場運營、駐場運營和人力外包三種模式為企業(yè)提供外包服務,三種服務模式下的呼叫中心人員都是由呼叫中心外包公司提供,主要區(qū)別在于人員的工作場地和管理人員是由誰提供。
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1、離場運營,是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統以及相關設備等,企業(yè)只需要安排專人進行對接即可。
2、駐場運營,是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員,在企業(yè)提供的職場進行工作。此模式企業(yè)可控性大大提高,適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。
3、人力外包,指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員,其他部分,如職場、人員的培訓考核、管理等均由企業(yè)負責。
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1、離場運營,是指由呼叫中心外包公司提供場地、呼叫中人員、管理人員、呼叫中心系統以及相關設備等,企業(yè)只需要安排專人進行對接即可。
2、駐場運營,是指由呼叫中心外包公司提供呼叫人員和管理人員,在企業(yè)提供的職場進行工作。此模式企業(yè)可控性大大提高,適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。
3、人力外包,指呼叫中心外包公司僅需提供提供呼叫人員,其他部分,如職場、人員的培訓考核、管理等均由企業(yè)負責。
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