4月10日，智能云服務平臺提供者智齒科技宣布獲得1.50億人民幣b+輪融資，成為迄今為止智能云服務市場的一大單一融資。 據悉，本輪融資由云啟資本承擔投資，翟途資本、上海原龍投資、博雅盛景、林洪瑞豐投資，B輪投資者界石投資將繼續投資。

智齒科技創立年，技術力量雄厚，業務方向集中，運營精細穩定，深受真正的基金、華創、idg、拓爾思等知名風險投資和產業資本的青睞，天使輪、A輪、B輪+輪。

領導智能云服務

據智齒科技ceo徐懿介紹，從擴大客戶水平來看，截至去年3月，智齒呼叫注冊公司客戶數超過80000家，其中約2500家付費客戶覆蓋26個細分領域的標桿客戶。

在業務數據層面，智齒呼叫平臺每周有15億次業務交流量，積累了大量細分領域的客戶對話數據，智能對話能力訓練和表現出色。 銷售數據連續3年保持3-5倍的增長，中大型顧客的客單價從2萬上升到5萬，持續增長。 客戶留存率為80%，金額復購率達120%-150%，公司在服務行業的數據表現得非常好。

對于此次接受陌生技術，云啟資本董事陳昱表示，陌生客戶服務采用自然語言解決技術，構建以機器人客戶服務和云呼叫中心為代表的客戶服務產品矩陣，提升客戶體驗，提升公司客戶服務價格 云啟說，這是云啟在公司服務行業一直尋找的利用技術提高商業效率的投資機會，云啟期待著其不知不覺的團隊產品和技術的商業化能力。

翟途資本創始合伙人楊光認為，智能呼叫能夠大幅提高國內呼叫領域的效率，也是語義識別和智能對話等人工智能技術較好的落地應用場景，市場快速發展前景巨大。 智齒科技作為智能呼叫領域的領軍公司，擁有一支優秀的智能呼叫產品和技術、清晰的商業化戰術，以及一支年輕充滿活力、綜合實力均衡的創業團隊。 我們很幸運能參加本回合的投資。

研發和運營體系的升級、融資主要用于練習內的工作

徐懿表示，由于公司服務不易發生爆炸式增長和斷崖式下跌，其優勢是緩慢工作，智齒將越來越多的資源和精力投入內功修煉。

具體加強三個方面。

一是增加對研發的資源投入。 首先是ai、bi技術的研發引進和場景適應性的結合。 智齒科技被定位為以產品和技術為導向的網絡企業，不斷加強基礎技術能力和商業場景的結合是智齒的立身之本。

二是加大人員優化和能力提高。 人才是公司的第一生產力，公司客戶與c端客戶相比，對服務提供者的專業素養、咨詢提供和問題處理能力有更高的要求，智齒將來會進一步優化和提高人員的專業能力和素質。

三是運營和服務體系制度優化完善。 智齒將全面提升運營和服務水平，進一步梳理服務機制，加強顧客成功部門的服務能力，為用戶帶來越來越多的增值服務。

智能融合的全場景閉環方案是呼叫系統的未來

年擺脫單一機器人的呼叫線迅速發展，智齒科技始終致力于構建智能、融合的全服務場景處理方案。

智齒認為，顧客服務是聯系顧客生命周期的行為，其路徑涵蓋了售前、售后、售后的全過程。 對公司來說，建立完善的服務閉環固然重要，但形成服務閉環的良性循環更為重要。 這就要求公司在全渠道配置服務入口，保證客戶接觸的服務質量，形成符合預期的客戶體驗，讓客戶體驗轉化為交易； 此外，還收集客戶反饋，不斷重復更新，形成高質量的二次、多次傳遞。 從這個角度來說，服務的外延擴展到了顧客服務、營銷以及運營管理，智能顧客服務也應該將ai+bi技術應用到顧客服務、營銷、管理的各個方面。

基于此，融合是業界的共識。 智能呼叫首先要做的是渠道的融合，將不同的渠道嵌入統一的平臺進行管理。 其次，以包括呼叫機器人、人工在線、工作指示、呼叫中心、ai大數據觀察平臺在內的功能融合，最終構建全流程閉環智能全呼叫體系，幫助公司實現客戶服務一體化戰術布局。 后是數據融合，通過售前、銷售中、售后各階段的數據，實現數據融合。

智力決定未來的道路。 另一方面，大量錄音和文案類客戶服務數據的挖掘，大大提高了對公司客戶服務真實、全面情況的了解，提高了對客戶的訴求和行為的可預測性，為用戶提供更好的服務。 另一方面，圖像識別、聲紋識別、指紋識別、人臉識別等生物識別技術和智能知識庫有助于企業擴大服務拷貝的范圍，改善服務的傳播方式和體驗。 這些智能功能可以提高客戶服務的工作效率，降低公司的人工成本。也可以智能地分流、保留、挖掘和解決呼叫中心大量的客服數據，讓公司全面了解客戶的真實訴求，提前判斷客戶的意圖，更加個性化。

智能云服務戰爭已經進入中場

業內分析人士表示，智能客服市場廣闊，未來兩年國內市場空間將達到680億，但智齒此次融資成功，一定程度上意味著云客服行業的戰爭進入了中場。

前期進入該行業的一些云服務創業企業已經發生了業務轉型，但隨著產品多、龐雜、完備性逐漸提高，壁壘進一步增大，后入場玩家市場機會也少，云服務市場出現了競爭水平的分歧。 未來有快速發展前景的公司將來自目前市場領先的幾家公司，但最終是否取勝取決于業務場景匹配、產品方案適用性、服務專業性、運營精細化構建的綜合競爭力。

關于智齒科學技術

智齒呼叫成立于年5月，專注于提供新一代全場景智能全呼叫處理方案，通過基于云的通用呼叫平臺，由公司為來自網站、微信、微博、APP、電話、短信等多渠道的客戶服務 致力于通過人工智能技術解放呼叫生產力，幫助公司呼叫提高服務體驗和銷售，降低價值成本； 截至2003年3月，已服務于滴滴出行、樂視、宜信、翼龍貸、陽光保險、新東方、科研思想、藍港交流、ems、爭享賣家等26個領域的80000+公司客戶。