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4月22日晚間新聞報道，餓了么迎來10周年之際，餓了么發(fā)表了《年度公司社會責任報告》，回顧了過去10年和年平臺各方面的快速發(fā)展態(tài)勢。 據(jù)報道，截至2009年12月，餓了么網(wǎng)上外賣平臺覆蓋全國2000個城市，共加盟200萬家餐廳，客流量達2.6億人次，員工超過1.5萬人次。

報告指出，餓了么十年來，社會完成了三大歷史使命:培育網(wǎng)上外賣領域，創(chuàng)造年交易額突破2000億的市場，直接間接拉動2000萬以上的就業(yè)崗位。 從領域來說，對于推進餐飲領域網(wǎng)絡化，提高百萬以上企業(yè)運營效率和收入的客戶來說，改變了中國人的生活習慣，外賣已經(jīng)成為中國人第三種常規(guī)的吃飯方法。

數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，餓了么網(wǎng)上外賣平臺覆蓋全國2000個城市，共加盟餐廳200萬家，客流量達2.6億人次，員工超過1.5萬人次。

在去年的年會上，餓了么的創(chuàng)始人、理事長張旭豪提出將愿景從原來美好的生活變?yōu)閙ake everything 30min，意圖將世界上的一切事物接入所有人30分鐘的便利生活圈。 餓了么也要從餓了么網(wǎng)上訂單平臺變成當?shù)氐纳钇脚_。

目前，以餓了正以外銷售餐飲為核心，衍生自所有種類的商品，涵蓋水果蔬菜、商品超市、花綠植、醫(yī)藥健康等行業(yè)。 年，餓了么商超便利類產(chǎn)品交易額比去年同期增長1.6倍，上傳到平臺的商場、超市、便利店類店鋪數(shù)量比去年同期增長2倍。 年非餐飲店的銷售部分中，水果的訂單量。 醫(yī)藥健康企業(yè)品牌增長較快，交易額比去年同期增長近160倍。

報告數(shù)據(jù)顯示，全年即時配送的年運單量近60億張，達到以前流傳的物流包裹數(shù)量的15%。 訂單的增加也給即時配送帶來三大挑戰(zhàn)。 配送體系適應性差，配送場景多而繁雜，難以對多元配送個人進行量化管理。 單純靠人工完成大量的安排和配送已經(jīng)不現(xiàn)實了。

餓了么提出了未來物流戰(zhàn)術的三個階段:智能調(diào)度人機配送無人配送。

目前正在餓了么方舟智能調(diào)度系統(tǒng)中實現(xiàn)智能調(diào)度。 數(shù)據(jù)顯示，在最初測試的30個城市，智能調(diào)度使配送市場縮短為28.62分鐘，準時率和好評率達到99%。

餓了么出前機器人萬小餓了么

餓了么還推出了吃飯機器人，以應對辦公樓里眾多復雜的地形。 騎手到達辦公樓后，只需要將外賣直接放進外賣機器人的保溫箱里。 接到外賣后，外賣機器人開始送貨； 到達指定樓層后，機器人會自動撥打指定客戶的電話，用語音通知客戶來取餐。 如果發(fā)現(xiàn)外賣機器人，客戶可以只用手機吃飯。

餓了么無人機此前在世界無人系統(tǒng)大會上公開。 目前開發(fā)到第三代產(chǎn)品e7，高飛行速度為65km/h，大載重量為6kg，滿載續(xù)航距離為20km。 截至年9月，餓了么無人機累計試飛數(shù)千次。 e7后，相關研發(fā)還在推進，新一代無人機將于年4月投入測試。

另外，騎手安全、食品安全、環(huán)境保護、公益等行業(yè)的饑餓和進展也有報道。

回顧餓什創(chuàng)業(yè)和快速發(fā)展的歷史，張旭豪在致辭中指出，十年來餓什的責任是用創(chuàng)新科技搭建平臺，所有身體無論資源多寡、學歷高低、身處何地，只要愿意，都可以利用這個平臺平等地取得社會經(jīng)濟快速發(fā)展帶來的成果

他還坦言，餓了么在客戶體驗、商家服務、內(nèi)部管理、社會責任等方面，還有太多完善的地方，要與同行和社會一起努力，更加包容和開放我們所處的社會，更加重視每個人的生存和快速發(fā)展。 張俊)。

以下是張旭豪致辭全文。

給每個人迅速發(fā)展自己的機會是一項值得終身努力的事業(yè)

距離我們第一家公司的社會責任報告書發(fā)表，已經(jīng)過去了整整一年。 在過去的一年里，不管餓不餓社會責任事業(yè)都發(fā)生了很多新的變化，但是現(xiàn)在我渴望和你分享； 這一年，餓了么也迎來了里程碑式的創(chuàng)業(yè)第十年。

我記得十年前剛創(chuàng)業(yè)，我和康嘉等合伙人經(jīng)常探討一個問題。 餓了么和其他平臺有什么不同？

關于這個問題，有很多沒能達成一致的答案。 我們終于意識到，在把napos的配送訂單解決系統(tǒng)交給業(yè)主，幫助他們利用互聯(lián)網(wǎng)更有效率地做生意之前，饑餓和訂單不僅會變得簡單。

我們用創(chuàng)新的科學技術搭建平臺。 所有的身體都有資源多寡、學歷高低、無論身在何處，只要愿意，都可以利用這個平臺平等享受社會經(jīng)濟快速發(fā)展的成果，擁有讓自己快速發(fā)展的機會。

10年來，不同于其他的責任，餓了么持續(xù)發(fā)揮著超越產(chǎn)品本身的意義。

我們知道很多配送客戶都是社會努力的群體。 加班熬夜的白領，離不開診室的醫(yī)生，忙于應試學習的學生。 所以我從沒忘記過餓。 必須使服務更加方便可靠，讓客戶能夠為自己的未來全力奮斗。 因此，我們提供了從餐飲到零售的豐富選擇，建立從原料、制作到配送的全鏈條監(jiān)管體系保障食品安全我們依靠龐大的運力和未來的物流技術提高配送效率，通過嚴格的培訓和監(jiān)督體系為騎手提供交通安全的

我知道商業(yè)的活力來源于多樣性。 無論是街頭小店，還是國際連鎖，只要合法經(jīng)營，都有同樣的競技權利。 所以在饑餓沒有消除的情況下，從原料、生產(chǎn)、營銷到配送等各個方面構建服務，讓餐飲創(chuàng)業(yè)者突破地理限制連接更廣闊的市場，將越來越多的能量投入到產(chǎn)品和服務本身。 我們在幫助必勝客這樣的巨頭完成網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的同時，也通過未來餐廳孵化出了眾多新銳的網(wǎng)絡餐飲企業(yè)品牌。 更令人振奮的是，繼承了當?shù)孛朗澄幕脑S多特色小店都餓了。

我知道饑餓不僅是企業(yè)，還是由1.5萬員工和300萬騎手組成的大家庭。 特別是對許多在城市工作的兄弟姐妹來說，騎手是踏入這個城市的第一份工作。 所以從沒餓過懶過，我們提供有競爭力的福利報酬待遇和職業(yè)快速發(fā)展的機會，讓所有伙伴不受性別、種族、年齡、學歷的限制，依靠誠實勞動獲得體面的收入，實現(xiàn)個人的理想和抱負。 我們也向社會特殊群體開放大量工作機會，鼓勵自力更生，融入社會

隨著平臺的迅速發(fā)展，社會各界對饑餓的社會責任越來越高。 我們響應國家扶貧攻堅號召，積極參與扶貧公益事業(yè)，利用平臺的影響為弱勢群體提供越來越多的幫助和關注。 我們優(yōu)化了空腹或產(chǎn)品的無障礙體驗，為1%的特殊顧客制作的產(chǎn)品； 不能忘記，人類無限追求環(huán)境，以及地球母親遭受的生態(tài)問題，是當今人類社會存在的巨大不平等之一，提倡減塑性的藍色行星計劃，是對這一現(xiàn)狀的餓了么鮮明態(tài)度。

我們知道。 我想我們能行。 每個人都有機會讓自己迅速發(fā)展，這種溫和堅定的信念，流淌在饑餓伙伴的血液中。

但是，無論從哪個維度來看，讓所有人都一個一個地發(fā)展都是一項尚未完成的工程。 在饑餓、顧客體驗、商家服務、內(nèi)部管理、社會責任等方面，還有太多完善的地方，要同行、與社會一起努力，更加包容、開放我們所處的社會，更加重視每個人的生存和快速發(fā)展。

這是持久戰(zhàn)，但沒必要強調(diào)。 這也是值得畢生努力的事業(yè)。

感謝廣大客戶、商家、合作伙伴、社會各界對饑餓的支持，感謝每位饑餓的員工在過去十年的點滴付出。

下一個十年，餓了么將繼續(xù)肩負起everything 30的偉大使命，不忘初心，不斷創(chuàng)新，為社會美好的未來竭盡全力。

餓了么創(chuàng)始人、董事長張旭豪