4月9日，在亞洲大型電子新聞博覽會第六屆中國電子新聞博覽會( cite )上，海爾u+智慧生活平臺正式發布了《海爾智慧家庭u+大數據白皮書》(以下簡稱u+白皮書)。 u+白皮書的發布表明，海爾已經進入數據驅動智能時代，通過數據智能讓智能家庭發揮作用，實現了智能家庭領域的領先地位。

【發表海爾u+大數據白皮書，用數據打造智慧家庭】

u+白皮書由海爾智能家居大數據簡介篇、智能美食篇、智能用水篇、智能洗護篇、智能空燃氣篇和處理方案篇6部分組成，通過u+大數據，實現數據驅動型 全景代表了海爾智慧家庭在智慧美食、水、洗護、空氣四大智慧生態圈的大數據能力和成果，智慧家庭的價值在于捕捉客戶的生活習慣，通過對數據的全面發現，在充分了解客戶生活習慣的基礎上，為客戶

與《u+白皮書》相呼應，在展會現場，海爾智能家居展臺特別布置了大數據體驗區，實時展示了海爾智能家居在線顧客數量、在線設備數量、與顧客交流等大數據的新聞， 演示海爾智能云大腦如何基于大數據，全球實時分解整個智能家庭，構建網絡知識圖譜，自動分解學習，學習顧客行為、習性，積極為顧客提供個性化服務， 以智能空氣體處理方案為例，通過網絡自動檢測家庭內部空氣體的溫度、濕度、潔凈度等數據，空調可以自我評價、自行解決，通過主動打開可以實現全室/ [

u+大數據由大數據基礎平臺、大數據觀察平臺、大數據應用平臺三大平臺組成； 在數以千計的在線設備實時計算、在線可擴展性物聯越來越多的家電、具備實時解決數據迭代服務核心能力的4年間，積累了6千億大量客戶與網絡設備的交互數據，準確地將客戶與設備進行了圖像化。 正如海爾u+大數據負責區波所說，大數據不僅可以實現實時監控實時調整，還可以千人千面個性化解決。 因為這個大數據是突破智能瓶頸，處理顧客痛處的重要方法之一。 目前，海爾已經利用大數據平臺成功解鎖了智能家居定制服務模式，實現了新的智能生活體驗。

【海爾u+領先領域進入數據驅動智能時代，積極為客戶服務】

物聯網時代的本質是積極為客戶服務，如何在智能家居領域積極為客戶服務？ 今年3月，海爾推出了u+智能生活x.0平臺。 以uhomeos為基礎，通過iot+ai雙引擎驅動，實現定制交互、定制場景、定制服務，妥善處理顧客場景訴求的多樣性和不明確性，海爾全家智能處理插件 大數據作為海爾智能家居服務的基礎，海爾加利用智能家居數據、客戶交互數據、生態交互數據、設備交互數據等數據，始終保持與客戶的零距離交互，發現不同客戶的個性訴求，

如u+白皮書所示，u+云大腦將u+智能家庭大數據和客戶小數據進行全球實時分解，自動分解以學習客戶的行為、習性，為客戶和設備的圖像形成網絡知識圖譜，連接客戶和服務、設備 以智能家居場景下客戶獲取服務、人與服務、服務與服務建立實質性聯系、設備如人的家居智慧水處理方案為例。 智能熱水器利用大數據進行新聞采集和分解，通過u+云大腦深度學習模型，自動調節熱水器的加熱時間、溫度等狀態。 通過數據觀察最終建立用水習性和節電節水模型，幫助機器學習分解控制操作策略。 之后，通過長期的機器學習，積極為客戶提供個性化的定制處理方案，根據客戶的生活規律在需要的時候正好加熱水，讓客戶獲得舒適的智力生活體驗。 此外，基于1500億美食對話大數據，海爾u+云腦還能為客戶推薦健康、符合客戶飲食習慣的食譜，為客戶提供良好的智慧美食體驗。 海爾通過打造千人千面的智慧家庭，為客戶提供舒適、節能、健康的生活習慣。

海爾u+大數據具有強大的實時計算能力，支持000萬臺設備，進行在線智能APP計算。 今天，海爾的互聯網設備普及全球，u+大數據已經解決了6000多億顧客與互聯網設備的交互數據。 通過這些數據，海爾可以實現與顧客的零距離對話，發現不同顧客的個性訴求，支持產品和服務的個性化創新。 未來，通過不斷完善數據應用模式、網站知識圖譜，海爾智能福爾摩斯將越來越聰明，更好地理解客戶的訴求。