華耐家庭一直以實(shí)現(xiàn)良好的家庭生活為經(jīng)營公司孜孜不倦地追求，是國內(nèi)的家庭服務(wù)和建材營銷公司。 年是華耐大家為供應(yīng)鏈服務(wù)戰(zhàn)術(shù)元年，這意味著華耐家居將為有線上和線下裝修訴求的顧客提供更多各方面的產(chǎn)品和服務(wù)。 華耐立家布局大家的居住戰(zhàn)術(shù)，以更高質(zhì)量的資源和服務(wù)收購整體領(lǐng)域、新客戶和老客戶。

據(jù)說做服務(wù)很難，但做服務(wù)更難。 華耐立家在成立之初，以將其建成中國家庭建材流通行業(yè)第一服務(wù)企業(yè)品牌為愿景，成就顧客也是公司價值觀之一。 用高質(zhì)量的服務(wù)收購顧客的消息早在成為公司一線員工之前就有流傳，2003年，華耐立家在業(yè)界開始了7s購物服務(wù)體系制度。 雖然現(xiàn)在這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依然過時，但現(xiàn)在的華耐服服務(wù)比以前更細(xì)致、更周到、更溫馨。

華耐立家總部客服部成立于2008年，是管理企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的部門。 部門的首要職責(zé)是了解顧客的訴求，監(jiān)控銷售區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，處理顧客問題，為企業(yè)的快速發(fā)展提供合理化建議。 然后建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)整體服務(wù)水平。 年企業(yè)開展全面的顧客滿意度調(diào)查，增加專職電話回訪，監(jiān)控售前、銷售中、售后服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立獎懲機(jī)制進(jìn)行比較有效的約束，最終以顧客評價為依據(jù)評定服務(wù)。 此外，還通過400次專線反饋了顧客面臨的問題，實(shí)現(xiàn)了顧客與公司之間零距離的信息表達(dá)。 經(jīng)過兩年的改善加強(qiáng)，顧客滿意度從最初的80%上升到了95%。 這幾年，企業(yè)也在向著更好的服務(wù)、更高的滿意度努力。 年初，李琦總裁提出了以滿足顧客訴求為中心的核心服務(wù)理念，再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)自上而下進(jìn)行顧客服務(wù)。 只有滿足顧客的訴求，公司才能做大做強(qiáng)，保持領(lǐng)域的地位。

華耐在建材服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了23年的勵精圖治，這幾年通過一邊服務(wù)一邊注意的思考，發(fā)現(xiàn)了需要改變的問題。 例如，要說技術(shù)如何改變服務(wù)的信息表示技術(shù)和共享技術(shù)，先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)就會面臨投入的問題。 現(xiàn)在社會上所有的企業(yè)都有自己的erp系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、配送系統(tǒng)，但實(shí)際上有一定的浪費(fèi)，所以華耐要創(chuàng)建一家長期從事服務(wù)的公司，將其20多年的客戶資源、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性向全領(lǐng)域開放。 通過開放資源，可以服務(wù)和體驗(yàn)越來越多的公司、越來越多的顧客。 這是華耐正在隨著科學(xué)技術(shù)變化。 這項(xiàng)改革對華耐來說也可以淡化隨著服務(wù)的提高給客戶帶來的價格。 因?yàn)槭欠謸?dān)的，所以不重。